TQM (Total Quality Management)

Productivity Series

Seri-2 Strategi

Diasuh oleh  Sutomo Asngadi, SS, MM, CPPP, CPCM, CLSCP, MPM

(Consultant/Executive Trainer Strategic Supply Chain, Logistics, Export Import, Procurement and Productivity Improvement Management)

Lesindo.com-Secara praktis, Total Quality Management (TQM) atau manajemen mutu terpadu merupakan salah satu strategi yang dapat digunakan oleh pemasar terutama dalam industri bisnis yang melibatkan komitmen manajemen dan karyawan secara total dalam usaha mencapai mutu yang lebih tinggi yang merupakan bagian dari strategi pemasaran untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan industry terutama dalam industri bisnis yang melibatkan komitmen manajemen dan karyawan secara total dalam usaha mencapai mutu yang lebih tinggi yang merupakan bagian dari strategi pemasaran untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan industri. TQM dapat dianjurkan sebagai sistem manajemen yang disarankan dari perspektif pemasaran

Dalam Buku Panduan Manajer Kualitas/Keunggulan Organisasi  Tahapan Model Strategi Generik untuk Penerapan Sistem TQM adalah sebagai berikut;

1. Manajemen puncak mempelajari dan memutuskan untuk berkomitmen terhadap TQM. TQM diidentifikasi sebagai salah satu strategi organisasi.
2. Organisasi menilai budaya saat ini, kepuasan pelanggan, dan sistem manajemen mutu.
3. Manajemen puncak mengidentifikasi nilai-nilai inti dan prinsip-prinsip yang akan digunakan, dan mengkomunikasikannya.
4. Rencana induk TQM dikembangkan berdasarkan langkah 1, 2, dan 3.
5. Organisasi mengidentifikasi dan memprioritaskan permintaan pelanggan dan menyelaraskan produk dan layanan untuk memenuhi permintaan tersebut.
6. Manajemen memetakan proses-proses penting yang digunakan organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
7. Manajemen mengawasi pembentukan tim untuk upaya perbaikan proses.
8. Momentum upaya TQM dikelola oleh komite pengarah.
9. Manajer berkontribusi secara individu terhadap upaya tersebut melalui perencanaan hoshin, pelatihan, pembinaan, atau metode lainnya.
10. Manajemen proses dan standardisasi harian berlangsung.
11. Kemajuan dievaluasi dan rencana direvisi sesuai kebutuhan.
12. Kesadaran karyawan yang konstan dan umpan balik mengenai status diberikan dan proses penghargaan/pengakuan ditetapkan.

Contoh Strategi Sistem Manajemen Mutu Total

Jejak konsep TQM dapat ditemukan dalam pendekatan modern terhadap manajemen mutu, seperti kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), ISO 9001, Six Sigma dan lean manufacturing, serta contoh di bawah ini.

Bagaiman  menerapkan Strategi Total Quality Management (TQM)?

Strategi 1: Pendekatan elemen TQM

Pendekatan elemen TQM mengambil proses bisnis utama dan/atau unit organisasi dan menggunakan alat TQM untuk mendorong perbaikan. Metode ini banyak digunakan pada awal tahun 1980an ketika perusahaan mencoba menerapkan bagian-bagian TQM saat mereka mempelajarinya. Contoh pendekatan ini mencakup lingkaran kualitas, pengendalian proses statistik, metode Taguchi, dan penerapan fungsi kualitas.

Strategi 2: Pendekatan guru

Pendekatan guru menggunakan ajaran dan tulisan dari satu atau lebih pemikir kualitas terkemuka sebagai panduan untuk menentukan di mana organisasi mempunyai kekurangan. Organisasi membuat perubahan yang tepat untuk memperbaiki kekurangan tersebut. Misalnya, manajer mungkin mempelajari 14 poin Deming atau kuliah di Crosby College. Setelah itu, mereka akan berupaya menerapkan pendekatan yang dipelajari.

Strategi 3: Pendekatan model organisasi

Dalam pendekatan ini, individu atau tim mengunjungi organisasi yang telah mengambil peran kepemimpinan dalam TQM dan menentukan proses serta alasan keberhasilannya. Mereka kemudian mengintegrasikan ide-ide ini dengan ide-ide mereka sendiri untuk mengembangkan model organisasi yang disesuaikan dengan organisasi spesifik mereka. Metode ini digunakan secara luas pada akhir tahun 1980an dan dicontohkan oleh penerima pertama Penghargaan Kualitas Nasional Malcolm Baldrige.

Strategi 4: Pendekatan kualitas total Jepang

Organisasi yang menggunakan pendekatan kualitas total Jepang memeriksa teknik dan strategi implementasi terperinci yang digunakan oleh perusahaan pemenang Deming Prize dan menggunakan pengalaman ini untuk mengembangkan rencana induk jangka panjang untuk digunakan sendiri. Pendekatan ini digunakan oleh Florida Power and Light—antara lain—untuk menerapkan TQM dan bersaing untuk memenangkan Deming Prize.

Strategi 5: Pendekatan kriteria penghargaan

Saat menggunakan model ini, organisasi menggunakan kriteria penghargaan kualitas (misalnya, Deming Prize, European Quality Award, atau Malcolm Baldrige National Quality Award), untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dalam pendekatan ini, implementasi TQM berfokus pada pemenuhan kriteria penghargaan tertentu.

Meskipun beberapa pihak berpendapat bahwa penggunaan kriteria penghargaan ini tidak tepat, beberapa organisasi memang menggunakan pendekatan ini dan hal ini dapat menghasilkan perbaikan.

Diambil dari Buku Panduan Manajer Kualitas/Keunggulan Organisasi. Edisi Keempat, Penerbit ASQ.

(Bersambung)